queen-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") queen পরিচালিত ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহের ("প্ল্যাটফর্ম") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন queen-এর অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, সেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

এই নীতি শুধুমাত্র queen প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবা — যেগুলোর লিংক আমাদের সাইটে থাকতে পারে — সেগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকে, যার জন্য queen দায়বদ্ধ নয়। queen-এর সামগ্রিক সেবার নিয়মাবলি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন।

২ যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

queen দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য, এবং (খ) সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

২.১ আপনি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নির্ধারিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমাকৃত দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• ডিপোজিট ও উইথড্র-এর জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য তথ্য
• সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও যোগাযোগের ইতিহাস

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ভাষা সেটিং
• সাইটে প্রবেশের সময়, পরিদর্শন করা পাতা ও কার্যক্রমের লগ
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• গেম খেলার ইতিহাস, বেট ও লেনদেনের তথ্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

queen সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং সীমাবদ্ধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। যে কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের আগে তার আইনি ভিত্তি নিশ্চিত করা হয়।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং সেশন ব্যবস্থাপনা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পাদন করা।
• সেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা।
• দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়ন: খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ সনাক্ত করা।
• প্রতারণা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম চিহ্নিত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা করা।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: অফার, হালনাগাদ ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (আপনি চাইলে এটি বন্ধ করতে পারবেন)।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

queen SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখে। সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটাও শিল্প-মানসম্মত এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

আপনার তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয় যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, অথবা সেবা প্রদান ও আইনি দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৪.১ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাদা পাঠ্যে সংরক্ষণ করা হয় না — এটি শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। queen-এর কোনো প্রতিনিধি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবেন না। কেউ পাসওয়ার্ড চাইলে সেটি প্রতারণার চেষ্টা হিসেবে বিবেচনা করুন এবং সাথে সাথে আমাদের জানান।

৪.২ দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP)

নিরাপত্তা বাড়াতে queen OTP-ভিত্তিক দুই-স্তরীয় যাচাইয়ের সুবিধা দেয়। এটি চালু রাখলে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে কমে।

৫ তথ্য শেয়ার করার নীতি

queen কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো বা গ্রাহক সেবায় আমাদের সহযোগী প্রতিষ্ঠানগুলো — যারা আমাদের নির্দেশনা ও গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণা বা অর্থ পাচারের তদন্তে সহায়তার জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — যেখানে নতুন পক্ষ এই নীতির বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করবে।

উপরোক্ত ক্ষেত্রগুলো ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য শেয়ার করতে হলে আগে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

queen কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি তিন ধরনের:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, সেটিং এবং পূর্ববর্তী পছন্দ মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ কতটা ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — এটি সেবা উন্নয়নে সাহায্য করে।

আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৭ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

queen প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে queen-এর কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। অনুরোধটি গৃহীত হলে সঠিক যাচাইয়ের পর তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল সেকশন থেকে সাধারণ তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যাবে; পরিচয়-সম্পর্কিত তথ্য সংশোধনে সাপোর্ট টিমের সহায়তা লাগবে।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য সব সময় মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে কারণ জানানো হবে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার

প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। এটি অপরিহার্য অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ) উপর প্রভাব ফেলবে না।

৮ নাবালকদের সুরক্ষা

queen কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং নাবালকদের কাছ থেকে জেনেবুঝে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। যদি নিশ্চিত হওয়া যায় যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা-তে এ বিষয়ে বিস্তারিত নীতি পাওয়া যাবে।

৯ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

queen কিছু পরিষেবার জন্য তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জাম ব্যবহার করে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে এবং সাইট বিশ্লেষণ সফটওয়্যার। এই অংশীদারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা কেবল চুক্তিতে নির্ধারিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

সেবার প্রয়োজনে ডেটা বিভিন্ন দেশে থাকা সার্ভারে সংরক্ষণ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়, যেন আপনার তথ্যের নিরাপত্তামান অক্ষুণ্ণ থাকে।

১০ নীতি পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

সেবার পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনে queen এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং এই পাতায় নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।

queen সম্পর্কে আরও জানতে এবং আমাদের সেবার পরিচিতি পেতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুততার সাথে যাচাই করে প্রতিক্রিয়া জানানো হবে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় পাওয়া যেতে পারে।