queen-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") queen ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এই প্ল্যাটফর্মের সদস্য ("আপনি", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। queen-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করলে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

queen একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশে বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আমাদের queen সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য "আমাদের সম্পর্কে" পাতায় পাওয়া যাবে। এই শর্তাবলী ছাড়াও, প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট বিভাগ বা সেবার জন্য অতিরিক্ত নিয়মকানুন প্রযোজ্য হতে পারে, যেগুলো সংশ্লিষ্ট পাতায় উল্লেখ থাকবে।

এই শর্তাবলী বাংলায় রচিত হয়েছে এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়। যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সসীমা

queen-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স যাচাই না হওয়া পর্যন্ত আমরা যেকোনো সময় সেবা সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

২.২ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটিই অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট, একই পেমেন্ট তথ্য বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো বোনাস বা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে, পরবর্তীকালে তা প্রমাণিত হলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সমস্ত জমা অর্থ আটকানো হতে পারে। আপনার তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

২.৪ পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার বা অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের সন্দেহ হলে অবিলম্বে queen-এর সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। তৃতীয় পক্ষের সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করার ফলে কোনো ক্ষতি হলে queen দায়বদ্ধ থাকবে না।

৩. অ্যাকাউন্ট যাচাই

queen-এর নিরাপত্তা ও সুষ্ঠু পরিচালনার স্বার্থে যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলা হতে পারে। সফলভাবে যাচাই সম্পন্ন না হলে ডিপোজিট, উইথড্র বা বোনাস দাবির সুবিধা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট কপি
• বর্তমান ঠিকানা প্রমাণের জন্য সাম্প্রতিক ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ

জমা দেওয়া সকল নথির তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখা হবে। তৃতীয় পক্ষের সাথে এসব তথ্য শেয়ার করা হবে না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে।

৪. ডিপোজিট ও পেমেন্ট

queen-এ ডিপোজিটের জন্য বাংলাদেশের প্রচলিত পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক সহ) — ব্যবহার করা যাবে।

৪.১ ডিপোজিটের শর্তাবলী

• শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়; কোনো দেরি হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
• ডিপোজিটকৃত অর্থ ক্যাসিনো গেম বা স্পোর্টস বেটিং ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।

৫. উইথড্র ও প্রত্যাহার

queen থেকে উইথড্র করতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা যাবে। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৮০০। স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে উইথড্র প্রক্রিয়াকরণে ১০ থেকে ৪৫ মিনিট সময় লাগতে পারে।

৫.১ উইথড্রের শর্তাবলী

• উইথড্র করতে হলে অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন থাকতে হবে।
• সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং চলাকালীন উইথড্র আবেদন স্থগিত থাকতে পারে।
• উইথড্র অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত হয়েছিল, যদি না ভিন্নভাবে অনুমোদিত হয়।
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতির অংশ হিসেবে যেকোনো উইথড্র অনুরোধ পর্যালোচনার আওতায় আসতে পারে।

৬. বোনাস ও প্রমোশন

queen-এর প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে এবং প্রতিটি অফারের বিবরণে সেগুলো স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। বোনাস দাবি করার আগে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়া সদস্যের দায়িত্ব।

৬.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পাওয়া যায়। বোনাসের অর্থ উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ ওয়েজার করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,২০০ বোনাস পাওয়া গেলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,২০০ এবং ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে ৳১,২০০ × ১৫ = ৳১৮,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৬.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নীতি

• বোনাস অর্থ সরাসরি নগদে রূপান্তর করা যাবে না।
• একটি বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন অন্য বোনাস দাবি করা যাবে না, যদি না প্রমোশনের বিবরণে ভিন্নভাবে উল্লেখ থাকে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উইথড্র করলে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে।
• নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে বোনাস ব্যবহার না করলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।
• কোনো বোনাস অফারের অপব্যবহার প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৭. গেমিং আচরণবিধি

queen একটি বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। সদস্যদের প্রত্যাশা করা হয় যে তারা দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলবেন এবং প্ল্যাটফর্মের নিয়মকানুন মেনে চলবেন।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা পাতাটি পড়ুন। সেখানে সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ এবং সহায়তা প্রদানকারী সংস্থার তথ্য পাবেন।

৭.১ ন্যায্য খেলার নীতি

• গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে কোনো সফটওয়্যার, বট বা অটোমেটেড সিস্টেম ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে প্রমোশনের সুবিধা নেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অন্য সদস্যদের সাথে প্রতারণামূলক কোনো কাজে অংশগ্রহণ করা যাবে না।
• queen-এর গেমগুলো তৃতীয় পক্ষের যাচাইকৃত সফটওয়্যার প্রদানকারীদের মাধ্যমে পরিচালিত হয়; গেমের ফলাফলে কোনো কারচুপির অভিযোগ প্রমাণিত না হলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।

৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো queen প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলোর যেকোনোটি করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে:

• অর্থ পাচার (মানি লন্ডারিং) বা অবৈধ উৎসের অর্থ ডিপোজিট করার চেষ্টা
• তৃতীয় পক্ষের পক্ষ থেকে বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার করে বেটিং করা
• ক্ষতিকর বা অনুপ্রবেশকারী সফটওয়্যার ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক কার্যক্রমে বাধা দেওয়া
• queen-এর সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
• অন্য সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা অপব্যবহার করা
• প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সুযোগ নিয়ে অন্যায় সুবিধা নেওয়া; এই ধরনের পরিস্থিতিতে প্রাপ্ত জয়ের অর্থ বাতিল বলে গণ্য হবে
• queen-এর সুনাম ক্ষুণ্ণ করে এমন যেকোনো কার্যক্রম

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৯.১ queen কর্তৃক স্থগিত

এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, জালিয়াতির সন্দেহ বা অন্য যেকোনো যুক্তিসঙ্গত কারণে queen যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। তদন্ত শেষে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা বা লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে স্থায়ীভাবে বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৯.২ সদস্য কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনের আগে যেকোনো চলমান বাজি নিষ্পত্তি করুন এবং ব্যালেন্স উইথড্র করুন। যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের অবশিষ্ট বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

queen তার পরিষেবা সর্বোচ্চ মানের সাথে পরিচালনার চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে queen কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেশন বাধাগ্রস্ত হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং সিস্টেমে বিলম্ব বা ত্রুটির কারণে
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা সরকারি হস্তক্ষেপের ফলে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে
• সদস্যের নিজস্ব অসতর্কতা বা শর্তাবলী না মানার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য

যেকোনো পরিস্থিতিতে queen-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনোভাবেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল্যের বেশি হবে না।

১১. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

queen সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে উল্লেখ আছে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করলে আপনি সেই নীতিমালায়ও সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

• সদস্যদের তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে কর্তৃপক্ষের সাথে সদস্যের তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• সদস্য তার তথ্য পর্যালোচনা ও সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।

১২. নিয়মাবলী পরিবর্তন

queen যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করুন। শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটিও দেখতে পারেন।